Je boekt een hotel, ziet een mooie prijs - en bij aankomst blijkt er een verplichte toeslag van €30 per nacht bovenop te komen. Welkom bij het fenomeen van de resort fee. Wij leggen uit wat het is, waarom hotels het doen, en hoe je er zo min mogelijk last van hebt.
Resort fees - ook wel "destination fees" of "amenity fees" - zijn verplichte toeslagen die hotels aan je rekening toevoegen bovenop de kamerprijs. Ze kunnen oplopen tot wel €40 per kamer per nacht. In ruil daarvoor krijg je toegang tot faciliteiten zoals Wi-Fi, het zwembad, de gym of koffie op de kamer. Faciliteiten die vroeger gewoon bij de kamerprijs inbegrepen waren.
Steeds meer mensen die bij ons vragen stellen over hotelboekingen lopen hier tegenaan - en dat begrijpen wij. Het is verwarrend en voelt oneerlijk. Wij zijn er dan ook transparant over als we hotels vermelden die dit doen.
Wat is een resort fee?
De services die het hotel aanbiedt in ruil voor de resort fee zijn wisselend en worden bepaald door het hotel. In sommige hotels is de fee bedoeld voor toegang tot het zwembad, de gym of spa. Andere hotels bieden gratis telefoongesprekken, handdoeken voor het zwembad, items uit de minibar, internet of een gratis krant. Ook airport shuttles, toegang tot het strand en personal trainers in de gym worden soms aangeboden als onderdeel van de resort fee.
Veel mensen die kiezen voor een goedkope vakantie all inclusive, hebben geluk: bij all inclusive resorts zit meestal geen resort fee. Alles is al inbegrepen in de basisprijs.
Waarom doen hotels aan resort fees?
De voornaamste reden is commissie. Grote boekingsplatforms zoals Booking.com en Expedia berekenen hun commissie over de kamerprijs - maar niet over toeslagen en belastingen. Door een deel van de kamerprijs onder te brengen in een verplichte toeslag draagt het hotel minder af aan de boekingswebsites. De gast betaalt hetzelfde of meer, maar het platform krijgt minder. Een slim trucje voor het hotel, een vervelende verrassing voor jou.
Mag een hotel zomaar een resort fee vragen?
Ja. Er zijn geen wetten die dit verbieden, al dringen consumentenorganisaties er op aan om de kosten transparanter te vermelden. In de Verenigde Staten, waar het fenomeen is begonnen, zijn de regels inmiddels iets aangescherpt - maar hotels zijn nog steeds niet verplicht om de fee prominently te tonen bij de boeking. In Europa is het minder gebruikelijk, maar wel in opkomst bij luxe hotels.
Wat als je geen gebruik wil maken van de faciliteiten?
Je kunt tijdens check-in vragen of het hotel de resort fee wil laten vervallen omdat je geen gebruik gaat maken van de faciliteiten. Onze ervaring: hotels zijn hier zelden happig op. Een gesprek met de hotelmanager kan soms wonderen doen. Als je het gevoel hebt dat je onterecht bijbetaalt, kun je de betaling ook disputen bij je creditcardmaatschappij - mits je de reis daarmee hebt geboekt.
Hoe kom je erachter of een hotel een resort fee rekent?
De meeste hotels vermelden de resort fee ergens op hun eigen website, maar soms is het een flinke zoektocht. Sommige hotels zijn transparant en leggen ook uit welke faciliteiten gedekt worden. Bij andere hotels wordt het zelfs niet weergegeven op de boekingspagina tijdens het reserveren.
Handige tip: check ResortFeeChecker.com - een overzicht van hotels die een fee rekenen, inclusief het bedrag.
Qua bestemmingen tref je de meeste resort fees in de Verenigde Staten. New York is berucht vanwege de "destination surcharge", en Las Vegas is de absolute kampioen: op de Strip betaalt bijna elk hotel een verplichte resort fee van $30 tot $50 per nacht. Meer weten over slim reizen naar Las Vegas? Wij schreven eerder een uitgebreide gids over Las Vegas on a budget.
Ook in Dubai, Singapore, Hong Kong en bij luxe hotels in Europa komen we dit steeds vaker tegen.
Kan ik een resort fee weigeren te betalen?
Technisch gezien niet - de fee is verplicht en maakt deel uit van de hotelovereenkomst. Je kunt er aan de balie over onderhandelen, maar het hotel heeft het recht om de fee in rekening te brengen. Wat je wel kunt doen: als de fee niet duidelijk vermeld stond bij je boeking en je betaalt met creditcard, kun je een chargeback aanvragen. De kans op succes hangt af van de situatie en je bank, maar het is een optie die het waard is te proberen bij onredelijk hoge bedragen die niet gecommuniceerd waren.
Zijn resort fees ook in Europa gebruikelijk?
Minder dan in de VS, maar het groeit. Vooral bij luxe stedelijke hotels in grote steden zoals Londen, Parijs en Amsterdam zien we vaker een "amenity fee" of "city fee" opduiken. In zuidelijk Europa - Spanje, Italië, Griekenland - is een gemeentelijke toeristenbelasting wel verplicht, maar dat is een overheidsheffing en geen hoteltrucje. Check bij het boeken altijd de volledige kostenspecificatie voor je betaalt.