Privacy

1. Verwerking van persoonsgegevens

Wij stellen jouw interesse in onze website op prijs. Wij hechten veel belang aan privacybescherming en wij streven ernaar je te beschermen en jouw privacy te respecteren. Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij gegevens die verband houden met jou of die jou identificeren (hierna "persoonsgegevens"), verzamelen, opslaan, verwerken, overdragen, delen en gebruiken. Het beschrijft ook jouw recht inzake gegevensbescherming, met inbegrip van jouw recht om bezwaar te maken tegen sommige manieren waarop wij jouw gegevens verwerken. Meer informatie over jouw rechten en hoe je daar gebruik van kunt maken, kun je vinden in het onderdeel "Toegang tot en correctie van jouw persoonsgegevens".

Voor het doel van de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)), is The TravelClown Group de beheerder van de persoonsgegevens die wij van je hebben.

Je dient er je ook bewust van te zijn dat wij cookies gebruiken om informatie op te slaan terwijl wij toegang tot onze website of onze app bieden. Je vindt meer informatie over ons gebruik van cookies in onze cookieverklaring hieronder.

2. Persoonsgegevens die wij van je verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens over je wanneer je rechtstreeks vrijwillig informatie indient bij ons, op onze website of via onze app. Dit kan bestaan uit informatie die je ons geeft wanneer je een lidmaatschapsaanvraag indient, een formulier invult, met ons correspondeert, je inschrijft op onze mailinglijst, nieuwsbrieven of andere vormen van marketingcommunicaties, antwoordt op een enquête, deelneemt aan een promotie of een andere functie van onze website of app gebruikt.

Wij verzamelen ook indirect persoonsgegevens over je, zoals informatie over de pagina's die je op onze website of onze app bekijkt of het apparaat dat je gebruikt om onze website te bekijken of waarmee je een verbinding maakt met onze app.

2.1 De onderstaande lijst beschrijft de categorieën van persoonsgegevens die wij over je verzamelen en hoe wij die informatie gebruiken

Contactgegevens: Wij verzamelen jouw contactgegevens zoals jouw naam, jouw e-mailadres, jouw telefoonnummer en fysieke adressen die gekoppeld zijn aan jouw account.

Commentaar en opmerkingen: Wanneer je rechtstreeks contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, post of via een online formulier, zullen wij jouw commentaar en opmerkingen registreren. Wij zullen ook jouw commentaar en opmerkingen registreren die je geeft wanneer je antwoordt op enquêtes of deelneemt aan wedstrijden of promoties die wij organiseren.

Aanmeldgegevens website: Wanneer je een account aanmaakt bij ons, bewaren wij jouw gebruikersnaam en wachtwoordgegevens zodat wij jouw account kunnen beveiligen. Wanneer je de mogelijkheid krijgt om je aan te melden via een sociaal netwerk, bijvoorbeeld via Facebook, krijgen wij jouw wachtwoord of andere aanmeldgegevens voor die accounts niet te zien. Wij krijgen alleen jouw e-mail en naam. Zonder jouw toestemming plaatsen wij niets op jouw sociale netwerk of sturen wij niets door aan jouw vrienden, volgers of contacten.

Jouw voorkeuren: Wij slaan informatie op over de voorkeuren die je instelt voor meldingen, marketinginformatie en over hoe je onze website en app te zien krijgt.

Informatie over hoe je onze website en app gebruikt en er verbinding mee maakt: Wij verzamelen informatie over hoe je onze website of onze app gebruikt, zoals de pagina's die je bekijkt op onze website of onze app, het tijdstip waarop je onze website of onze app gebruikt en hoe lang je deze gebruikt, de website waar je vandaan kwam om onze website of onze app te bezoeken of de website waar je naartoe ging nadat je onze website of onze app had verlaten en alle selecties en keuzes die je maakt wanneer je onze website of onze app gebruikt.

Wij verzamelen ook informatie over de computer, tablet, smartphone of overige elektronische apparatuur die je gebruikt om verbinding te maken met onze website of onze app. Deze informatie omvat mogelijk informatie over het type apparaat, unieke identificatienummers van het apparaat, besturingssystemen, browsers en toepassingen die via het apparaat verbinding maken met onze website of onze app, jouw Internetserviceprovider of mobiel netwerk, jouw IP-adres en het telefoonnummer van jouw apparaat (indien het een telefoonnummer heeft).

De informatie die wij verzamelen over hoe je onze website gebruikt of er verbinding mee maakt, houdt doorgaans verband met jouw apparaat en niet met jou als een bij naam genoemde individuele persoon. Indien je echter aangemeld bent op een geregistreerd account dat je bij ons hebt, kan deze informatie ook rechtstreeks met jou in verband gebracht worden.

Informatie over jouw locatie: Naast de informatie die je ons vrijwillig meedeelt, verzamelen wij geen informatie over jouw exacte locatie. Het IP-adres van jouw apparaat kan ons helpen om een locatie bij benadering te identificeren. Wij verzamelen of traceren jouw exacte locatie uitsluitend wanneer je jouw toestemming hebt gegeven. Waar nodig zullen wij je om jouw toestemming vragen voordat wij informatie over jouw exacte locatie gebruiken.

Informatie verstrekt door andere gebruikers: Soms verstrekken andere bezoekers op onze website of gebruikers van onze app informatie die verband houdt met jou. In het geval dat gebruikers van onze website of onze app je willen uitnodigen om onze website of onze app te gebruiken of om informatie met jou te delen over onze dienst of aanbiedingen, zullen wij de persoonsgegevens die zij over jou geven gebruiken om hen te helpen om dit te doen. Wij zullen dit enkel doen wanneer zij aangeven dat je hen toestemming hebt gegeven om op deze manier met jou te communiceren.

Alle persoonsgegevens: Wij zullen alle persoonsgegevens die wij verzamelen gebruiken om onze website, onze app en onze procedures en processen te bewaken en te verbeteren. Ons gebruik van jouw persoonsgegevens op deze manier heeft niet tot gevolg dat informatie die eerder niet openbaar beschikbaar was, openbaar wordt gemaakt op onze website of via onze app.

Op verschillende plaatsen op onze website of in onze app word je gevraagd om specifieke persoonsgegevens in te voeren. De persoonsgegevens die ingevuld moeten worden om gebruik te kunnen maken van de aangeboden diensten zullen worden weergegeven op het ogenblik dat de informatie verzameld wordt. Overige persoonsgegevens die je niet hoeft in te vullen om gebruik te maken van onze diensten, kunnen op vrijwillige basis worden meegedeeld en het staat je vrij om te besluiten om dergelijke persoonsgegevens niet in te vullen.

2.2 Rechtsgrondslag tot gebruik en verwerking persoonsgegevens

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Om aan een contract te voldoen of om stappen te ondernemen die verband houden met een contract. Dit omvat:

• Het verifiëren van jouw identiteit

• Met jou te communiceren over de diensten die wij leveren en over vragen, problemen of zorgen die je hebt of andere gebruikers hebben

• Klantendiensten en ondersteuning leveren

• Het gebruiken van persoonsgegevens over jou die andere gebruikers ons in privéberichten toesturen om eventuele vragen, problemen of zorgen die zij hebben te beantwoorden

Als vereist om onze zakelijke activiteiten uit te voeren en onze wettelijke belangen na te streven. Met name zullen wij:

• Jouw persoonsgegevens gebruiken om ons te helpen nieuwe producten en diensten te ontwikkelen

• Publiceren op jouw sociale netwerk of bij jouw vrienden in overeenstemming met jouw privacy-instellingen voor elk netwerk

• Jouw opmerkingen en meningen gebruiken om jouw vragen, problemen of zorgen te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren

• Opmerkingen en meningen die je uit (wanneer je reageert op enquêtes, meedoet aan wedstrijden of deelneemt aan andere promoties) gebruiken om aanbiedingen te selecteren die voor jou interessant kunnen zijn

• Jouw voorkeursinstellingen gebruiken om je meldingen en marketingcommunicatie te sturen en om onze website volgens jouw voorkeuren weer te geven

• Informatie gebruiken over hoe je onze website en app gebruikt en er verbinding mee maakt om jouw ervaring van onze website of app te optimaliseren op jouw apparaat, om aanbiedingen te selecteren die voor jou interessant kunnen zijn voor marketingdoeleinden en om het succes van onze marketingcampagnes te beoordelen

• Een locatie bij benadering gebruiken om ervoor te zorgen dat de inhoud van onze site relevant is voor de regio, stad, provincie of het land waarin je jouw apparaat gebruikt

• Het gebruik van onze website of onze app monitoren met als doel het opsporen en voorkomen van fraude of misdaad

Onder bepaalde omstandigheden en met jouw toestemming zullen wij:

• Je elektronische marketingcommunicatie sturen in overeenstemming met jouw marketingvoorkeuren

• Jouw locatie vaststellen met als doel jouw reisinformatie (met inbegrip van hotels en aanbevolen luchthavens) aan jou aan te passen

• Bepaalde cookies plaatsen en vergelijkbare technologieën gebruiken die onderhevig zijn aan de vereiste toestemming

3. Informatie die wij delen met derden

Wij kunnen jouw persoonsgegevens mogelijk met de volgende partijen delen:

(a) Bedrijven in dezelfde bedrijvengroep als wij: onze dochterondernemingen (d.w.z. elke organisatie die wij bezitten of beheren) of ons holdingbedrijf of ultieme houdstermaatschappij (d.w.z. elke organisatie die ons bezit of beheert) en alle dochterondernemingen die zij bezitten. Onder deze privacyverklaring zullen deze bedrijven jouw persoonsgegevens uitsluitend op dezelfde manier als wij gebruiken.

(b) Dienstverleners en adviseurs: derden die een dienst aan ons verlenen. Bijvoorbeeld dienstverleners die ons helpen om onze IT-infrastructuur te ondersteunen, analytische informatie voor ons verwerken over onze producten en diensten en professionele diensten verlenen zoals juridische en administratieve diensten. Deze derden mogen jouw persoonsgegevens uitsluitend gebruiken in overeenstemming met onze instructies en moeten jouw informatie veilig houden. Zulke bedrijven zijn onder meer:

• Hostnet BV, TransIP & HENZ ICT BV, dat een deel van onze websitehosting levert

• Mailcamp B.V. & Copernica B.V. dat ons CRM-systeem levert, waarmee wij het verzenden van nieuwsbrieven naar onze leden beheren

• Mollie BV, dat betalingsverwerking biedt voor alle reserveringen die via onze website worden gedaan

(c) Kopers van ons bedrijf: persoonsgegevens kunnen bekend gemaakt worden of overgedragen worden aan kopers of potentiële kopers van ons bedrijf of van onze activa als onderdeel van een dergelijke verkoop.

(d) Rechtshandhaving, regelgevingsinstanties en overige partijen voor juridische redenen: derden aan wie wij volgens de wet jouw persoonsgegevens bekend moeten maken of aan wie wij jouw persoonsgegevens bekend moeten maken om onze rechten, eigendom of veiligheid te beschermen of om de rechten, eigendom of veiligheid van anderen te beschermen. Wij kunnen ook persoonsgegevens bekend maken aan derden om illegale activiteiten en overtredingen van overeenkomsten die wij met jou gesloten hebben, te helpen opsporen en onderzoeken.

(e) Externe adverteerders: sommige persoonlijke gegevens worden gedeeld met externe bedrijven om advertenties van TravelClown of partners op andere locaties op internet weer te geven. We delen of verkopen de persoonlijke gegevens van leden niet voor direct marketing door externe bedrijven. Een aantal specifieke voorbeelden zijn:

• Cookies: Derden kunnen cookies op jouw computer of mobiele apparaat plaatsen om advertenties via onze site of onze app te presenteren. Deze bedrijven kunnen informatie gebruiken, in sommige gevallen inclusief jouw IP-adres, over je bezoeken aan onze website en andere websites om relevante advertenties weer te geven over goederen en services waarin je mogelijk geïnteresseerd bent. De informatie die via dit proces wordt verzameld, stelt ons niet in staat om jouw naam, contactgegevens of andere persoonlijk identificeerbare gegevens te identificeren, tenzij je ervoor kiest deze op te geven. Partners die we op deze manier gebruiken, zijn Google, LiveRamp, Impact Radius en Captify. Als je je op deze manier wilt afmelden voor het gebruik van je persoonlijke gegevens door LiveRamp, kun je dit doen door deze link te volgen: https://liveramp.uk/cookies-101/

• Facebook: We vergelijken periodiek het e-mailadres dat je op de TravelClown website invoert met de Facebook-database. Als je een Facebook-account hebt, krijg je informatie over TravelClown in je nieuwsfeed waar je ervoor hebt gekozen om dergelijke advertenties te zien. Als je geen Facebook-account hebt, wist Facebook alle persoonlijke informatie die automatisch naar hen wordt verzonden. Alleen een gehasht e-mailadres wordt gedeeld met Facebook en de informatie wordt volledig versleuteld en veilig verzonden. Je kunt hier meer informatie over het proces vinden: https://www.facebook.com/ads/about/?page_number=4&entry_product=ad_preferences. Je kunt je ook afmelden voor dit delen en ervoor kiezen dergelijke advertenties niet te zien als je www.facebook.com bezoekt - Instellingen - Advertenties - Advertentie-instellingen.

• IVANHOE: maakt gebruik van cookies en een gepseudonimiseerde gebruikers-ID om het gedrag van gebruikers op de website en e-mails samen te voegen om de inhoud die wordt verstrekt aan leden in de nieuwsbrieven van TravelClown te personaliseren. Ze ontvangen geen individuele e-mailadressen of andere persoonlijke gegevens, alleen een nummer. Dat aantal kan alleen worden verbonden met specifieke gebruikers op de eigen systemen van TravelClown.

Wij kunnen derden voorzien van algemene statistische informatie en analytische gegevens over de gebruikers van onze website of onze app, maar wij zorgen ervoor dat niemand geïdentificeerd kan worden aan de hand van deze informatie voordat wij deze bekendmaken.

4. Marketing & reclame

Onze dienst bestaat erin je te voorzien van leuke en inspirerende reisaanbiedingen. De meeste marketingberichten versturen wij via e-mail, maar af en toe kunnen wij ook contact met je opnemen via de post of per telefoon. Indien je gebruik maakt van onze website of app, kunnen wij je ook push-meldingen sturen als je toestemming geeft om deze te ontvangen. Indien je geen marketingberichten van ons wenst te ontvangen, of het aantal wenst te verminderen, kun je ons dit vertellen door jouw marketingvoorkeuren in jouw account te wijzigen.

Je kunt ook op ieder moment jouw marketingvoorkeuren wijzigen door de hieronder beschreven instructies te volgen:

E-mail: klik op de link 'uitschrijven' onderaan in onze marketing e-mails.

5. Hoelang wij persoonsgegevens bewaren

Als wij aanmeldingsgegevens verwerken, dan bewaren wij deze zolang als je actief gebruik maakt van onze sites en gedurende een bepaalde tijd daarna.

Als wij persoonsgegevens verwerken voor marketingdoeleinden of met jouw toestemming, dan verwerken wij de gegevens tot je ons vraagt om dit stop te zetten en gedurende korte tijd daarna (om ons in staat te stellen om jouw verzoeken te verwerken). Wij bewaren ook een melding van het feit dat je ons gevraagd hebt om je geen directe marketingberichten te sturen of jouw gegevens te verwerken zodat wij jouw verzoek ook in de toekomst kunnen respecteren. Deze informatie wordt net zolang bewaard als wij jouw persoonsgegevens bewaren in overeenstemming met dit onderdeel.

Indien wij persoonsgegevens verwerken in verband met de uitvoering van een contract of voor een wedstrijd, bewaren wij de gegevens gedurende 5 jaar na jouw laatste interactie met ons. Dit is met inbegrip van eventuele correspondentie die je had met ons klantenserviceteam, zodat wij eventuele klachten of claims af kunnen handelen.

6. Hoe wij zorgdragen voor een veilige verwerking van je gegevens

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens van je te beschermen tegen onrechtmatige verwerking. Al onze medewerkers, partners en andere partijen die op enigerlei wijze toegang zouden kunnen hebben tot je data vallen onder deze regels:

• We hanteren een gebruikersnaam en wachtwoord-beleid op al onze systemen

• De wachtwoorden zijn niet bekend bij partners. Ze loggen in via een password vault

• De wachtwoorden worden regelmatig gewijzigd

• We zorgen voor de encryptie van persoonsgegevens als daar aanleiding toe is

• Wij maken back-ups van de persoonsgegevens om deze te kunnen herstellen bij fysieke of technische incidenten

• We testen en evalueren regelmatig onze maatregelen

• Onze medewerkers zijn geïnformeerd over het belang van de bescherming van persoonsgegevens

Rechten omtrent jouw gegevens

Je hebt recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegevens welke wij van je ontvangen hebben. Tevens kun je bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers.

Ook heb je het recht om de door jou verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan jezelf of in jouw opdracht direct aan een andere partij. Wij kunnen je vragen om je te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken.

Als wij jouw persoonsgegevens mogen verwerken op basis van een door jou gegeven toestemming hiertoe, dan heb je altijd het recht deze toestemming in te trekken. Om je rechten omtrent je gegevens uit te oefenen kun je contact opnemen via [email protected]

Wijziging privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze verklaring. Wij raden je daarom aan deze verklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Contactinformatie

Mocht je vragen hebben over deze privacyverklaring dan kun je contact opnemen met ons: [email protected]

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 26 september 2025.